Olka
Kaźmierczak
15/07/15

Od A do Z: Facebook

W branży mody nie być na Facebooku to tak, jakby nie wiedzieć, kim jest Anna Wintour. Znajomość Facebooka jest obowiązkowa, a skoro pyta się o nią na rozmowach kwalifikacyjnych, należy twierdzić, że coś jest na rzeczy. Nic dziwnego. 13 milionów aktywnych użytkowników w Polsce kusi marketerów i przemawia do rozsądku niejednemu sceptykowi.

Od lokalnego szewca po popularną sieciówkę – marki chętnie komunikują się ze swoimi fanami przez firmowe fanpage. Co więcej, profesjonalny profil firmy na Facebooku często staje się substytutem strony www. To na nim prezentowane są zdjęcia lookbookowe i sesje wizerunkowe, skany publikacji prasowych czy ważne dla życia marki momenty. Umiejętnie prowadzona komunikacja na Facebooku może prowadzić do zwiększenia rozpoznawalności marki, zbudowania wokół niej społeczności lub nawet do zwiększenia sprzedaży. Jak sprawić, by do tego doszło? O tym w naszym przewodniku od A do Z.

ANALIZUJ

Facebook daje mnóstwo możliwości analizy na poziomie treści, użytkowników czy efektów działań. Pod literką A kryje się też jedno z narzędzi analitycznych Facebooka – Audience Insights. Spróbuj mając anglojęzyczną wersję Facebooka wejść na: http://www.facebook.com/ads/audience_insights by zobaczyć, ile informacji na temat grupy docelowej Twojej marki możesz tam znaleźć! Analizuj statystyki fanpage, aby wiedzieć, które treści się sprawdzają, czy aby poznać godziny, w których Twoi fani zalogowani są na Facebooku.

BADAJ

Zacznij od grupy fanów swojej marki. Obserwuj, czym się interesuje, na jakie treści reaguje, dlaczego w danym momencie jest nieaktywna? Fani to nieprzebrane źródło wiedzy i inspiracji, a także potencjalna grupa klientów Twojej marki. Skorzystaj z okazji i poznaj się z nimi nieco bliżej. A gdy już zbadasz swoich fanów, przyjrzyj się swojej najbliższej konkurencji. Jakie praktyki w komunikacji stosuje? Jakim rodzajem treści najczęściej się dzieli? W jaki sposób prowadzi narrację o marce? Pomyśl. Nigdy nie byłeś tak blisko tak wyselekcjowanego materiału badawczego.

CALL TO ACTION

Sprowokuj fanów Twojej marki do działania. „Wejdź”, „przeczytaj”, „zapisz się” – nakieruj odbiorcę treści na to, co powinien zrobić. Jeśli chcesz, by „call to action” na stałe towarzyszyło Twojemu fanpage’owi, dodaj odpowiedni przycisk w obszarze zdjęcia w tle. Do wyboru masz m.in. opcje: „kup teraz”, „skontaktuj się z nami”, czy „obejrzyj video”.

DAWKUJ INFORMACJE

(jeśli zwracasz uwagę na zasięg postów) Siedem postów tygodniowo? Tak, jeśli tylko masz o czym pisać. Gorzej, jeśli wypełniasz tablicę fanpage’a pustymi, nic nie wnoszącymi treściami. W dobie sieczki informacyjnej jest to niewybaczalne. Krótko mówiąc – Twoi fani prędzej czy później Cię za to znienawidzą. „Spamowanie feeda” to w XXI w. zbrodnia na miarę dzwonienia domofonem i uciekania!

EDGE RANK

Edge Rank to algorytm Facebooka decydujący o tym, jakiego typu treści wyświetlają się w aktualnościach użytkownikowi. Pamiętaj – nie widzisz wszystkiego, co dzieje się na profilach Twoich znajomych i marek, które lubisz.

FILTRUJ

Treści na Facebooku. Organizuj listę kontaktów. Twórz małe podgrupy znajomych tak, aby uporządkować treści, które widzisz na stronie głównej.

GRUPY

Pamiętaj o grupach na Facebooku. Bardzo często to w nich użytkownicy toczą bardzo ciekawe dyskusje. Grupy dzielą się na otwarte, zamknięte i tajne. W zależności od tego, jaki jest cel danej grupy, niektóre z nich możesz znaleźć i do nich dołączyć, a inne mogą służyć Ci jako narzędzie do zebrania społeczności skupionej wokół jednego tematu.

HAUTE COUTURE

Niech Twoja strategia komunikacji będzie unikatowa i przystosowana specjalnie do „sylwetki” Twojej marki. Nikt nie wie lepiej, niż Ty, jak niedopasowana suknia potrafi zdeformować ciało. Nie pozwól, by Twoi klienci na firmowym fanpage’u widzieli zniekształconą wersję Ciebie. Facebook jest taką samą wizytówką Twojego stylu, jak i inne media społecznościowe.

INTERAKCJA

Jest to najważniejszy cel działania na Facebooku. Fanpage nie jest przedłużeniem strony internetowej. Nie ma zastąpić słupa ogłoszeniowego. Nie prowadzi monologu, a dialog. Jest miejscem, gdzie główną reakcją na Twoje posty będzie dyskusja. Interakcja to słowo klucz na Facebooku.

JAKOŚĆ

Liczba podmiotów, które chcą promować swoje usługi na Facebooku jest mnóstwo. Spraw, aby Twoje treści były dobre jakościowo – przekazywały ciekawe informacje ubrane w atrakcyjną formę – tu do Twojej dyspozycji są filmy, grafiki, infografiki, zdjęcia lub interesujący kawałek tekstu...

KAMIENIE MILOWE

Świetna opcja, dzięki której pokażesz na Facebooku historię swojej marki, a także najważniejsze momenty i zdarzenia. Wystarczy, że wybierzesz „Ważne wydarzenie” podczas dodawania statusu. Co więcej, masz możliwość dodania zdjęcia, daty, opisu. Wszystko to pojawi się po prawej stronie na osi czasu Facebooka. LUBIĘ TO Czyli akcja, która najczęściej kojarzy nam się z Facebookiem. Ale czy „lubię to” jest wartościowe z perspektywy reakcji fana na publikowane na fanpage’u treści? Niestety nie. Edge Rank, czyli algorytm Facebooka, lubienie punktuje najmniej. Komentarz i udostępnienie są dla niego bardziej wartościowe. Użytkownik „lubiąc” wykazuje się bowiem najmniejszym zaangażowaniem.

ŁĄCZ FANPAGE ZE STRONĄ WWW, INSTAGRAMEM, BLOGIEM

Czyli myśl o tym, jak generować ruch w miejscach, które są dla Ciebie najważniejsze. Sprawdzaj, czy jeśli dodajesz do postów na Facebooku linki, to ludzie w nie klikają? Ile osób przechodzi na Twoją stronę? Co dalej się z nimi dzieje? Korzystasz z Google Analytics? Jeśli jeszcze nie, koniecznie zacznij.

MELDUJ SIĘ

Czyli korzystaj z opcji „check-in” jeśli chcesz pokazać, że jesteś w jakimś miejscu. Najczęściej ludzie meldują się na wydarzeniach, w restauracjach, centrach handlowych i na lotniskach. Jeśli Twoja strona ma dodany adres na facebookowym fanpage’u, można zachęcić użytkowników do meldowania się na niej.

NEWSFEED

Czyli aktualności na Facebooku. Inaczej strona główna z wszystkimi informacjami – według badań na jednego użytkownika normalnie musiałoby przypadać około 1300 akcji dziennie (myśląc o akcjach mamy na myśli posty, ale też komentarze, polubienia, interakcje naszych znajomych). Facebook musi więc filtrować treści, które widoczne są w newsfeedzie.

OBSŁUGUJ KLIENTÓW

Jeśli widzisz, że ktoś pod opublikowanym zdjęciem pyta Cię o bluzkę w rozmiarze większym, nie ignoruj go. Firmowy fanpage nie jest wyłącznie od tego, by ładnie wyglądać. Dobrze prowadzony fanpage to taki, na którym użytkownicy czują się jak u siebie – mogą zadać pytanie kiedykolwiek i na jakikolwiek temat chcą i nikt ich nie zignoruje. Opcja szczególnie ważna, gdy fanpage łączy się ze sklepem internetowym.

PERSONALIZUJ

Firmowy fanpage, jeśli tylko zechcesz, może lśnić. Wystarczy, że podmienisz zdjęcie w tle, ustawisz porządne profilowe, uzupełnisz informację o marce, a następnie spersonalizujesz ikony aplikacji. Jeśli jest to uzasadnione, dodaj przycisk z „call do action” – pojawi się on na stałe na Twoim cover photo.

REKLAMUJ SIĘ

Jeśli chcesz, aby Twoje posty miały większy zasięg, przetestuj panel reklamowy Facebooka. Wśród reklam znajdziesz posty sponsorowane (więcej osób będzie miało szansę zobaczyć treści, które publikujesz), promocję wydarzeń, promocję video, promocję strony na Facebooku (celem jest zdobycie większej ilości fanów zainteresowanych naszym tematem). Możliwości jest naprawdę wiele.

STATYSTYKI

Analizuj to, jak działasz. Wejdź w panel ze statystykami przynajmniej raz na dwa tygodnie i zbadaj, które posty były efektywne, które zaangażowały Twoich fanów, jak rozwija się Twoja społeczność, z jakich źródeł przybywa.

TROSZCZ SIĘ O SPOŁECZNOŚĆ

Jeśli wyobrazisz sobie, że każdy z Twoich fanów (nawet, jeśli w tym momencie jest ich łącznie 200), to siedzący po drugiej stronie komputera żywy człowiek, Twoje podejście do społeczności się zmieni. Ludzie śledzą Twój fanpage na Facebooku po to, by być częścią większej społeczności. Ty, jako opiekun i kurator treści, musisz zadbać o dobre samopoczucie tych osób.

UCZ SIĘ

Wiesz, że Facebook stworzył platformę Blueprint, poprzez którą nauczysz się m.in. planowania kampanii reklamowych? 10 kategorii, dwuminutowe, angażujące lekcje video, zróżnicowane kursy i „ścieżka kariery”, którą można wyznaczyć według własnych upodobań. Korzystaj z Blueprint i miej oczy i uszy szeroko otwarte na szkolenia, wykłady, spotkania social media ninja – z każdym miesiącem przybywa tych, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą.

WIZUALNIE... DZIAŁAJ!

Nie jest dla Ciebie zaskoczeniem fakt, że żyjemy w kulturze wizualnej? Zdjęcia, video, infografiki – to, jak pokazują różnorodne raporty, wciąż kręci nas najbardziej. Nie ma więc żadnego powodu do tego, abyś materiały graficzne swojej marki potraktował poważnie. Nie ma nic gorszego, niż obrazkowa prowizorka!

ZAINTERESOWANIA

Sprawdzaj inne zainteresowania swoich fanów! Posłużyć może do tego Graph Search, czyli rozszerzenie wyszukiwarki Facebooka dające możliwość sprawdzania m.in. zainteresowań naszych fanów, innych stron, które lubią. Spróbuj przetestować: po pierwsze, upewnij się, czy na swoim profilu na Facebooku masz wybrany język English US. Następnie wpisz w wyszukiwarce Facebooka frazę: „Pages liked by people who like (…) – tu wpisz nazwę swojej fanpage’a”. Teraz tylko kliknij pages, a zobaczysz, jakie inne strony lubią Twoi fani. Jest to narzędzie bardzo przydatne do poznania grupy docelowej i szukania kontekstów do treści.

Współautorką wpisu „Facebook od A do Z” jest Katarzyna Młynarczyk – CEO Socjomania, trener i konsultantka marketingu internetowego.

Moja strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych oraz funkcjonalnych. Możesz zaakceptować pliki cookies albo możesz je wyłączyć w swojej przeglądarce. Dalsze korzystanie z mojej strony internetowej bez zmiany odpowiednich ustawień w Twojej przeglądarce oznacza zgodę na przetwarzanie danych. W przypadku akceptacji plików cookies, staję się administratorem Twoich danych osobowych. Informacje o Twoich prawach, moich danych kontaktowych, podstawie prawnej przetwarzania, odbiorcach Twoich danych, okresie przechowywania oraz dobrowolności podania danych i konsekwencjach ich niepodania znajdują się tutaj.